Statut de la commande

Pour consulter le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre site web. Une fois connecté(e), rendez-vous dans la section « Mon compte » où vous trouverez la liste de toutes vos commandes. Cliquez sur le numéro de la commande qui vous intéresse pour voir si elle a été expédiée.

Modifier votre commande est très simple ! Connectez-vous à votre compte et trouvez la commande à modifier. Cliquez sur le lien « Modifier/Annuler les commandes » pour ajuster les quantités ou supprimer des articles. Attention : une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, il n’est plus possible de la modifier.

Suivre votre commande est un jeu d'enfant ! Connectez-vous simplement à votre compte et rendez-vous dans la section « Mon compte ». Vous y trouverez tous les détails concernant votre commande, y compris les informations de suivi pour suivre son acheminement jusqu'à votre domicile.

Si votre commande semble avoir disparu, commencez par vérifier son statut dans votre compte. Assurez-vous que tous les articles sont bien marqués comme expédiés. Si un numéro de suivi vous a été fourni, vous pouvez également contacter le transporteur pour confirmer la livraison. Si tout est indiqué comme livré mais que vous n'avez pas reçu votre colis, pas de panique ! Notre service client est là pour vous aider. N'hésitez pas à les contacter, ils feront tout leur possible pour résoudre le problème.

C'est frustrant lorsqu'il manque un article à votre commande, mais rassurez-vous, nous sommes là pour vous aider. Rendez-vous sur votre compte et vérifiez le statut de votre commande pour vous assurer que tous les articles ont bien été expédiés. Si le suivi est disponible, vous pouvez également vérifier auprès du transporteur que votre colis a bien été livré. Si le suivi indique que tout a été livré, mais qu'il vous manque encore un article, notre service client est là pour vous dépanner ! Contactez-les, et ils régleront le problème.

Les délais de livraison peuvent parfois être imprévisibles, car nos fournisseurs ne peuvent pas toujours prévoir quand ils seront réapprovisionnés. Mais rassurez-vous, dès que l'article sera disponible, nous vous l'expédierons immédiatement !

Bien sûr ! Si vous préférez passer votre commande par téléphone, nos conseillers clientèle sont à votre disposition. Appelez-nous gratuitement au +1 (800) 986-9271 et ils vous guideront tout au long du processus. Toutefois, nous vous recommandons de commander sur notre site web autant que possible pour plus de simplicité et de sécurité grâce à notre cryptage SSL.

Notre site web est conçu pour simplifier au maximum vos commandes, mais il arrive parfois que des problèmes techniques surviennent. Si vous rencontrez des difficultés pour passer une commande en ligne, pas de panique ! Patientez quelques instants et réessayez ; il s’agit peut-être d’un simple bug temporaire. Si le problème persiste, vous pouvez toujours appeler le +1 (800) 986-9271, et l’un de nos conseillers se fera un plaisir de prendre votre commande par téléphone.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ou d'avis d'expédition de notre part, plusieurs raisons sont possibles. Tout d'abord, vérifiez que vous avez bien saisi votre adresse e-mail lors de votre commande. En cas d'erreur, notre système automatisé ne pourra pas vous envoyer ces informations importantes. Pas d'inquiétude ! Remplissez simplement notre formulaire en ligne avec votre nom et votre numéro de commande, et nous vous communiquerons tous les détails nécessaires.

Si vous avez reçu une confirmation de commande mais aucune notification d'expédition après 24 heures, pas d'inquiétude. Toutes les commandes reçues avant 13h (heure de l'Est) sont expédiées le jour même (du lundi au vendredi), et celles passées après cette heure limite sont expédiées le jour ouvrable suivant. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi.

Si vous possédez un numéro de suivi mais que vous ne parvenez pas à obtenir d'informations lors du suivi de votre colis, il est probable que le transporteur n'ait pas encore eu le temps de l'enregistrer dans son système. Votre commande a bien été expédiée et nous vous avons envoyé la notification, mais le traitement de votre colis peut prendre quelques heures après sa sortie de notre entrepôt. Veuillez patienter quelques instants, puis réessayez de saisir votre numéro de suivi.

Veuillez noter que le service postal américain (USPS) ne fournit pas de numéros de suivi traditionnels pour ses envois. À la place, il vous communiquera un numéro de confirmation d'expédition. Bien que vous ne puissiez pas suivre activement l'acheminement du colis, ce numéro de confirmation atteste que votre commande est en route.